Política de Reembolso y Cancelación
1. Naturaleza de los Productos y Licencias Digitales
SorteaYa (sorteayapp.com) comercializa herramientas digitales de software como servicio (SaaS), incluyendo pases de software por evento único (como el Pase de Evento de 1,000 números y el Pase Pro de 10,000 números). Estas licencias otorgan acceso inmediato a funcionalidades de organización, bases de datos de participantes, personalización de marca, animación digital de tómbola y exportación de datos.
2. Garantía de Reembolso de 14 Días
Queremos que estés completamente satisfecho con nuestro software. Si adquieres un Pase de Evento y experimentas fallos técnicos que nuestro equipo de soporte no logre solventar, o si decides no utilizar la licencia antes de ejecutar el sorteo final, tienes derecho a solicitar un reembolso del 100% dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
3. Condiciones de Elegibilidad
Las solicitudes de reembolso se evalúan bajo las siguientes condiciones:
- Aplica para reembolso: Si la licencia fue adquirida dentro de los últimos 14 días y el evento/sorteo en vivo aún no ha sido concluido en la plataforma, o si existió un fallo técnico documentado que impidió el uso de las funciones prometidas.
- No aplica para reembolso: Solicitudes realizadas después de 14 días de la compra, o eventos donde el organizador ya haya realizado el sorteo en vivo, generado los certificados de ganador y exportado la lista de participantes exitosamente.
- Cargos duplicados o accidentales: Si detectas un cobro duplicado debido a un error de conexión durante el pago, el cargo extra será reembolsado de inmediato previa verificación.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor escribe a nuestro equipo de soporte a sorteayapp@proton.me o mediante nuestra Página de Contacto, incluyendo la siguiente información:
- Número de orden o recibo emitido por Lemon Squeezy en tu correo.
- Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y a la compra.
- Breve explicación del motivo de la solicitud (para ayudarnos a mejorar).
5. Procesamiento de Pagos y Merchant of Record
Nuestras transacciones y cobros son gestionados de forma segura a través de Lemon Squeezy (lemonsqueezy.com) como Merchant of Record oficial, responsable del cobro, cumplimiento tributario (IVA / Impuestos sobre ventas) y procesamiento de pagos. Una vez aprobado el reembolso por nuestro equipo, los fondos se reintegran automáticamente al método de pago original en un plazo habitual de 5 a 10 días hábiles, según la entidad bancaria del cliente.
6. Contacto y Soporte Oficial
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o el estado de tu orden, contáctanos en sorteayapp@proton.me o visita nuestro Centro de Ayuda y Contacto. Te garantizamos una respuesta en menos de 24 horas hábiles.